單項選擇題

（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？

A.認真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回

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單項選擇題

下列哪項不屬于客房服務項目（）。

A.外幣兌換
B.洗衣服務
C.房內(nèi)送餐服務
D.加床服務

單項選擇題

被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，辦完事立刻離開，離開房間時要面對客人輕輕將門關(guān)上。

A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫字椅上

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