多項選擇題

能夠開展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有（）

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時通訊工具

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多項選擇題

FAQ頁面設(shè)計的具體要求包括（）

A.確保FAQ的效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內(nèi)容越多、越詳細越好

多項選擇題

FAQ的設(shè)計包括（）幾個方面的內(nèi)容。

A.列出常見問題及答案
B.選定客戶關(guān)系管理人員
C.客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)
D.FAQ頁面的組織設(shè)計

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