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問答題
【簡答題】你認為，有形展示能實現(xiàn)無形服務(wù)的有形化嗎？
答案：
物質(zhì)產(chǎn)品是可以自我展示的，服務(wù)則不能。但顧客可以看到服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、其他顧客、價目表等，這些有形事物都可...
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問答題
【簡答題】如何理解服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系極大，是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)...
問答題
【簡答題】服務(wù)特征的無形性對制定營銷方案有何影響？
答案：
服務(wù)的無形性，也稱不可觸知性。主要指服務(wù)提供是非物質(zhì)產(chǎn)品，顧客在購買之前一般不能看到、聽到、嗅到、嘗到或感覺到。因此，廣...
