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顧客總成本是指顧客購買某一產品的耗費,主要包括()
A、貨幣成本
B、時間成本
C、精神成本
D、體力成本
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顧客總成本的構成要素包括()。
A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
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顧客總價值是指顧客購買某一產品或服務時所期望獲得的一組利益,主要包括()
A、產品價值
B、服務價值
C、人員價值
D、形象價值
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