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單項選擇題

話務員應使通話人從（）中感覺到來自飯店真誠的關(guān)心。

A、語音
B、聲音
C、語調(diào)
D、語言

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單項選擇題

客人的特種郵件（如：電報、電傳、掛號信、包裹單、匯款單等），重要的留言條及需迅速交遞的物品，應由（）遞送進房，交給客人。

A、總臺服務員
B、大廳服務員
C、大堂副
D、迎賓員

單項選擇題

接待員應根據(jù)客人的訂房資料及入住接待資料進行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需實行雙重檢查，以確保接待質(zhì)量。

A、貴賓、團隊、會議
B、常住、訂房、逗留期較長
C、團體、臨時性訂房、常住
D、超額訂房、逗留期較短

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