一大型銀行擁有24個(gè)主要的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)支持200多種客戶(hù)賬戶(hù)，這些賬戶(hù)中有標(biāo)準(zhǔn)的支票賬戶(hù)和存款賬戶(hù)，也有復(fù)雜的信用賬戶(hù)。這些系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了20年，使用了幾種語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)獨(dú)立工作，幾乎不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。但不同的系統(tǒng)有不同的用戶(hù)界面，因此增加了對(duì)新客戶(hù)代表的培訓(xùn)時(shí)間和錯(cuò)誤使用系統(tǒng)的可能性。十年前，客戶(hù)代表對(duì)所有的賬戶(hù)類(lèi)型都很熟悉，并且能夠?yàn)榭蛻?hù)選擇賬戶(hù)提出好的建議。但現(xiàn)在只有少數(shù)客戶(hù)代表了解大多數(shù)據(jù)賬戶(hù)類(lèi)型，甚至他們也無(wú)法根據(jù)客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況幫助客戶(hù)選擇最好的賬戶(hù)組合。管理層意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于客戶(hù)代表。如果客戶(hù)代表熟悉最適合客戶(hù)的賬戶(hù)類(lèi)型，那么客戶(hù)就能得到好的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次討論，管理層確信若不能更好地管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，銀行就要落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銀行無(wú)法立即實(shí)現(xiàn)所有的新系統(tǒng)，這一點(diǎn)也很清楚。經(jīng)過(guò)多次會(huì)議，關(guān)于新系統(tǒng)應(yīng)該如何運(yùn)行或應(yīng)該使用什么樣的用戶(hù)界面，管理層和客戶(hù)代表仍然無(wú)法達(dá)成一致。假設(shè)過(guò)了一段時(shí)間，銀行開(kāi)發(fā)了自己的賬戶(hù)管理系統(tǒng)，并且對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行了培訓(xùn)使其能熟練使用該系統(tǒng)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。此外，該系統(tǒng)使用了一段時(shí)間后，銀行計(jì)劃增加另一種賬戶(hù)類(lèi)型，為了實(shí)現(xiàn)新的賬戶(hù)類(lèi)型，就需要對(duì)系統(tǒng)菜單進(jìn)行修改，增加數(shù)據(jù)字段，并將更新周期擴(kuò)展到其他主文件。那么對(duì)這個(gè)新的帳戶(hù)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，（）種開(kāi)發(fā)方法最好。