A、現場旅客投訴,復雜問題,一般在3天內答復; B、電話投訴,復雜問題,最遲不超過7天內答復; C、來信投訴,一般問題,一般在3個工作日內答復; D、來信投訴,一般問題,一般在3個工作日內答復。
A、1 B、2 C、3 D、4
A、必須講普通話 B、必須講方言 C、兩者皆可 D、兩者皆不可