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各通信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門制定的法律、法規(guī)。樹立以()為核心改善服務(wù)工作的觀念。
答案:
用戶
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填空題
用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí),通信企業(yè)營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料,包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話等,并以()形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。
答案:
書面格式條款
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填空題
因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因影響用戶在24小時(shí)以內(nèi)使用的,應(yīng)在()小時(shí)以前告知所涉及的用戶,超過24小時(shí)或影響重要用戶使用的,應(yīng)事先報(bào)電信主管部門批準(zhǔn)。
答案:
72
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