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填空題
投訴處理崗位職責，遵照首問負責制及時有效地協(xié)調內部各環(huán)節(jié)、各部門（），協(xié)調相關部門給予用戶答復。
答案：
解決客戶投訴
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填空題
營業(yè)廳對每項業(yè)務的操作制定了業(yè)務操作流程，并按業(yè)務流程分級管理和實施，共分解為四步分別是（）。
答案：
接待客戶，探尋需求、受理業(yè)務要約、受理業(yè)務的確認、受理業(yè)務結束
