填空題

客戶服務元素包括（）、（）和（）。

答案： 客戶服務的主體；對象；雙方聯(lián)系溝通的方式
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溝通的七個要素分雖為（）。
答案： 發(fā)起者、信息接收者、目標、背景、信息、媒介、反饋
填空題

大客戶劃分為四類，分別是：（）。
答案： 重要客戶、高值客戶、集團客戶，戰(zhàn)略客戶
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