填空題

6SIGMA既重視（），也重視體質(zhì)改善，即無(wú)形效果。

答案： 財(cái)務(wù)成果
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6SIGMA鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新，因此引入了很多創(chuàng)新性的（）工具。
答案： 統(tǒng)計(jì)、管理
填空題

6SIGMA把顧客的觀點(diǎn)引入企業(yè)的內(nèi)部管理，把顧客分為（）和（）。
答案： 內(nèi)部顧客；外部顧客
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