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單項選擇題

下列哪一項和其他的調查方法不一樣（）。

A.電子郵件調查
B.電話調查
C.網上調查
D.博客調查

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單項選擇題

客戶滿意度調查問卷中，不屬于客戶對服務的期望指標的是（）。

A.對服務質量的總體期望
B.對服務質量滿足客戶需求程度的期望
C.對服務質量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對總體成本的感知

單項選擇題

客戶滿意度調查問卷的內容主要包括（）、客戶對服務質量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。

A.客戶對服務的需求
B.客戶對服務的欲望
C.客戶對服務的購買力
D.客戶對服務的期望

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