單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)和其他的調(diào)查方法不一樣（）。

A.電子郵件調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.網(wǎng)上調(diào)查
D.博客調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查問卷中，不屬于客戶對服務(wù)的期望指標(biāo)的是（）。

A.對服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求程度的期望
C.對服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對總體成本的感知

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。

A.客戶對服務(wù)的需求
B.客戶對服務(wù)的欲望
C.客戶對服務(wù)的購買力
D.客戶對服務(wù)的期望

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