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服務(wù)員的坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應(yīng)坐椅子的()處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
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單項選擇題
前廳部員工以站立姿勢服務(wù)。夜班員工()鐘方可以坐下,但若客人前來,當即起立。
A.一點
B.兩點
C.三點
D.四點
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單項選擇題
如遇客人心情不佳,言語過激,也不應(yīng)該流露不悅的神色,要以“()”準則對待客人。
A.顧客是上帝
B.客人永遠是對的
C.得理也讓人
D.顧客至上
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