單項(xiàng)選擇題

入住酒店的客人可分為（）。

A.四大類
B.二大類
C.五大類
D.三大類

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單項(xiàng)選擇題

接待員同客人接觸交談，發(fā)音要正確，特別是講（），更要注意自己的讀音語調(diào)，不要含含糊糊，使客人聽不清楚。

A.外語時(shí)
B.房價(jià)時(shí)
C.飯店特色時(shí)
D.房號(hào)時(shí)

單項(xiàng)選擇題

接待員切忌與客人爭吵，即使你有理也不對?！埃ǎ保⒉皇钦f客人一切都對，接待人員一切都錯(cuò)。

A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理

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