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接待投訴客人具有()。
A.良好心理心理素質
B.含養(yǎng)性
C.責任性
D.挑戰(zhàn)性
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單項選擇題
設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求,問題解決后應與客人聯系,以示對客人的()。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
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單項選擇題
對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳,具體表現為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不()等。
A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面
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