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先行()賓客的需求,并把服務(wù)做在客人提出需求之前,才是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
A.了解
B.預(yù)計
C.調(diào)查
D.征詢
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單項選擇題
在和客人溝通的過程中要學(xué)會有效地()。
A.傾聽
B.交流
C.互動
D.交往
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單項選擇題
溝通,既是一種專門技術(shù),又是一種()工具,還是一種心理活動。
A.交往
B.交流
C.管理
D.控制
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