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問(wèn)答題
什么是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)？它們之間的區(qū)別是什么？
答案：
顧客滿意是指顧客通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客忠誠(chéng)...
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問(wèn)答題
顧客價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值的含義是什么？
答案：
顧客價(jià)值是指消費(fèi)者從產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的利益，這種利益既可以是物質(zhì)的也可以是精神的，也可以兼而有之。顧客讓渡價(jià)值是一個(gè)基...
問(wèn)答題
消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研由哪幾個(gè)步驟構(gòu)成？其調(diào)研方式主要有哪些？
答案：
（1）市場(chǎng)調(diào)研是由一系列的活動(dòng)組成，主要包括以下步驟：確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃、數(shù)據(jù)整理分析、撰寫調(diào)研報(bào)...
