問答題

【簡答題】客人不在房內(nèi)而房中電話響，怎么辦，服務員此時不宜接聽電話，原因是？

答案：

客人租下這房間，房間使用權(quán)歸客人；
考慮維護客人的隱私權(quán)；
避免誤會。
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問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人離店時有物品遺留在房內(nèi)，怎么辦？
答案： 及時與前臺收銀臺聯(lián)系，了解客人是否已結(jié)帳離店；
如未離店，應及時將物品報到收銀臺，由行李生交給客人，但要做記錄...
問答題

【簡答題】客人讓服務員代買藥品，怎么辦？
答案： 首先婉言向客人說明不能代買藥品；
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅持讓服務員為其代買藥...
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