問答題

【簡(jiǎn)答題】如果兩間房同時(shí)掛“請(qǐng)即打掃”牌,而此時(shí)只有一位服務(wù)員時(shí),怎么辦?

答案: 客房服務(wù)員首先弄清兩間房客人是否都在房?jī)?nèi);
如都不在,按順序及時(shí)整理;
如都在,詢問客人意見,哪一間...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】客人將房間卡弄丟,但又有急事外出,怎么辦?

答案:

首先安慰客人;
盡快聯(lián)系房務(wù)中心及大堂副理;
由大堂副理在前臺(tái)為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管;
樓層服務(wù)員多巡邏。

問答題

【簡(jiǎn)答題】收銀員通知某房結(jié)帳,服務(wù)員需盡快查房,但客人仍在房?jī)?nèi)并掛“請(qǐng)勿打擾”牌,怎么辦?

答案: 將此情況報(bào)大堂收銀員;
注意該房情況,客人出來后及時(shí)查房;
注意:即便通知某房結(jié)帳,但該房如果掛&l...
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