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【簡答題】遇有客人需要擦鞋服務(wù),怎么辦?
答案:
主動將皮鞋收出;
注明收出的時間;
在小紙條上定上房號,并放在鞋內(nèi);...
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【簡答題】如遇有閑雜人員在樓層走廊徘徊,怎么辦?
答案:
客房服務(wù)員主動上前詢問客人是否需要幫助;
如果是訪客,按訪客程序處理;
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【簡答題】如果掛“請勿打擾”牌,但房內(nèi)無人接聽電話,怎么辦?
答案:
由大堂副理再打一次電話到房內(nèi);
如無人接聽,則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開門入房;&...
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