問答題

【簡答題】遇有客人需要擦鞋服務(wù)，怎么辦？

答案： 主動將皮鞋收出；
注明收出的時間；
在小紙條上定上房號，并放在鞋內(nèi)；...
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問答題

【簡答題】如遇有閑雜人員在樓層走廊徘徊，怎么辦？
答案： 客房服務(wù)員主動上前詢問客人是否需要幫助；
如果是訪客，按訪客程序處理；
問答題

【簡答題】如果掛“請勿打擾”牌，但房內(nèi)無人接聽電話，怎么辦？
答案： 由大堂副理再打一次電話到房內(nèi)；
如無人接聽，則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開門入房；&...
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