判斷題

工作人員的服務質量屬于卷煙產品的投訴來源（）

答案：錯誤

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重復投訴率=重復投訴次數總和/零售客戶總數（）

答案：錯誤

投訴率呈上升趨勢表示卷煙企業(yè)的服務質量處于很不穩(wěn)定狀況（）

答案：錯誤

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