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未達成目標(biāo)的服務(wù)項目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個重點()
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通常選擇消費習(xí)慣作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容,具有一定的普遍適用性()
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服務(wù)評估是連接服務(wù)監(jiān)測與改善的橋梁()
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