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判斷題

客戶異議是指在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務不認可，提出不滿牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為（）

答案：錯誤

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解決客戶異議和客戶抱怨也沒法培養(yǎng)出忠誠的客戶（）

答案：錯誤

客戶溝通能力包括處理零售客戶投訴（）

答案：錯誤

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