填空題

（）包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。

答案： 服務(wù)成本
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對（）的評估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、信用度等多個方面來評價。
答案： 客戶當(dāng)前價值
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