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在服務流程設計中,注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造()個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
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單項選擇題
通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的(),即面對客戶的服務過程圖。
A、服務內容
B、服務方式
C、服務過程
D、全景圖
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單項選擇題
服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的()和服務過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
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