單項(xiàng)選擇題

（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過程體驗(yàn)
D、結(jié)果評價

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務(wù)體驗(yàn)和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程

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