你可能感興趣的試題

A、服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術(shù)服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術(shù)服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量
D、服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量

A、響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力