多項選擇題

有形性指供方通過實體證據(jù)展現(xiàn)其服務(wù)的能力。以下哪些是這些實體證據(jù)（）

A、人員形象
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)交付物

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