單項(xiàng)選擇題

行李寄存分為長期寄存和短期寄存，其分界的時(shí)間為（）。

A.6小時(shí)
B.12小時(shí)
C.24小時(shí)
D.48小時(shí)

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多項(xiàng)選擇題

客房部例會(huì)基本內(nèi)容包括（）

A.房態(tài)與對(duì)客服務(wù)情況
B.對(duì)客服務(wù)優(yōu)秀案例
C.當(dāng)日工作安排
D.每日培訓(xùn)
E.每日成本

多項(xiàng)選擇題

飯店培訓(xùn)是全員性的，不論是一般員工，還是中高級(jí)管理人員都需要通過培訓(xùn)提高三種技能。即（）

A.概念技能
B.人際關(guān)系技能
C.勞動(dòng)操作技能
D.業(yè)務(wù)技能
E.管理技能

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