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出版物發(fā)行員在工作中經(jīng)常能接到消費(fèi)者打來(lái)的電話,詢問(wèn)某某出版物有沒(méi)有,什么時(shí)間到貨,如果這里沒(méi)有到哪兒去買等。這時(shí),只有前臺(tái)出版物發(fā)行員才有義務(wù)回答。
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判斷題
在咨詢解答服務(wù)的工作中,對(duì)于不明確的問(wèn)題,出版物發(fā)行員要請(qǐng)消費(fèi)者重復(fù)直到自己理解,通過(guò)溝通充分理解消費(fèi)者需要解決的問(wèn)題,為準(zhǔn)確回答問(wèn)題做好準(zhǔn)備。
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消費(fèi)者選購(gòu)出版物地點(diǎn)的先決條件,一般集中表現(xiàn)為名。店、大店效應(yīng)和購(gòu)買方便這兩點(diǎn)上,出版物發(fā)行單位的地點(diǎn)適宜、營(yíng)業(yè)時(shí)間合適、開(kāi)架銷售,等等,是購(gòu)買方,便的表現(xiàn)形式。
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