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客戶滿意度測定的一般方法是綜合評價法。
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在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中,其中一個重要的變化是引入了影響CL的情感因素(主觀依賴度)和客觀因素(客觀依賴度)。
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在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中,其中一個重要的變化是以客觀因素代替主觀因素,便于測量。
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