問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)窗簾的要求是什么？

答案：

窗簾與客房整體設(shè)計(jì)匹配，有紗簾，方便開閉，密閉遮光效果良好。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】賓客抱怨小酒吧酒水收費(fèi)太貴。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案： 不能頂撞或輕視賓客的行為；耐心傾聽并認(rèn)真解釋：“先生／女士，對(duì)不起，飯店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國(guó)家有關(guān)物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)制...
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【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員清潔整理住客房時(shí)必須遵守哪些規(guī)定？.
答案：

服務(wù)員不得為他人開啟客人的房門，服務(wù)員不得使用房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備（如電話、衛(wèi)生間）等，不得用客用布草做清潔，不得動(dòng)用客人物品。
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