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問答題
【簡答題】客人要求在客房開會(huì),怎么辦?
答案:
(1)首先了解開會(huì)人數(shù)
(2)如人數(shù)很多,建議客人使用飯店會(huì)議室
(3)如人數(shù)不多,可予以同意,并按...
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問答題
【簡答題】晚上服務(wù)員將要進(jìn)行開夜床時(shí)發(fā)現(xiàn)房門掛著勿擾牌。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
答案:
1.不打擾賓客
2.將一張留言從門縫塞進(jìn)房間,提醒賓客如需服務(wù),請(qǐng)通知客房服務(wù)中心
3.服務(wù)員每...
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問答題
【簡答題】房間狀態(tài)有哪些?(請(qǐng)講出5種以上)
答案:
OCC(住客房)
V(空房)
OOO(維修房)
VIP(貴賓)
C/I(入?。?...
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