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問答題
【簡答題】當(dāng)客人要求取回寄存行李時(shí)應(yīng)做到哪幾個(gè)方面?
答案:
(1)核對行李寄存牌,如有必要時(shí)還要詢問所存放行李的形狀、大小、顏色;
(2)確認(rèn)無誤,收回客人的附件單,并在...
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【簡答題】賓客乘坐出租車到達(dá)飯店,下了車便匆匆進(jìn)入飯店,并未告訴行李員共有幾件行李,行李員把賓客的行李拿到大堂或房間后,賓客發(fā)現(xiàn)少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛氣,并強(qiáng)調(diào)這是一件很重要的禮物(此時(shí)出租車已開走).員工應(yīng)如何應(yīng)對?
答案:
利用行李員記下的出租車號(hào),請求出租車調(diào)配中心以最快速度找到司機(jī),并立即將行李送到飯店,交還賓客,同時(shí)向賓客致歉并贈(zèng)送水果...
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【簡答題】問詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答案:
(1)熱情友好,樂于助人,及時(shí)響應(yīng)賓客合理要求;
(2)熟悉飯店各項(xiàng)產(chǎn)品,包括客房、餐飲、娛樂等信息;
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