問答題

【簡答題】當(dāng)客人要求取回寄存行李時(shí)應(yīng)做到哪幾個(gè)方面?

答案: (1)核對行李寄存牌,如有必要時(shí)還要詢問所存放行李的形狀、大小、顏色;
(2)確認(rèn)無誤,收回客人的附件單,并在...
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問答題

【簡答題】問詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答案: (1)熱情友好,樂于助人,及時(shí)響應(yīng)賓客合理要求;
(2)熟悉飯店各項(xiàng)產(chǎn)品,包括客房、餐飲、娛樂等信息;
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