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問答題
【簡(jiǎn)答題】若沒帶身份證的賓客過來入住，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
（1）、詢問客人以前是否有入住過本酒店，若有，則調(diào)出電腦資料，請(qǐng)客人
報(bào)出身份證號(hào)碼進(jìn)行核對(duì)；
（2...
報(bào)出身份證號(hào)碼進(jìn)行核對(duì)；
（2...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】訪客要求告知住店客人的房號(hào)，怎么辦？
答案：
問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪；到后臺(tái)撥通電話，詢問住客是不是愿意告知；如是重要客人，應(yīng)與隨從聯(lián)系；客人若不...
問答題
【簡(jiǎn)答題】某日，一位客人打電話訂下個(gè)星期六的標(biāo)準(zhǔn)房，但根據(jù)預(yù)測(cè)顯示，那一天的標(biāo)準(zhǔn)房間已訂滿，此時(shí)你如何處理？
答案：
（1）向客人說明那一天的標(biāo)準(zhǔn)房已訂滿；
（2）向客人推銷其他種類的房間；
（3）將客人納入（等候...
（2）向客人推銷其他種類的房間；
（3）將客人納入（等候...
