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問答題
【簡(jiǎn)答題】若沒帶身份證的賓客過來入住,我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案:
(1)、詢問客人以前是否有入住過本酒店,若有,則調(diào)出電腦資料,請(qǐng)客人
報(bào)出身份證號(hào)碼進(jìn)行核對(duì);
(2...
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【簡(jiǎn)答題】訪客要求告知住店客人的房號(hào),怎么辦?
答案:
問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪;到后臺(tái)撥通電話,詢問住客是不是愿意告知;如是重要客人,應(yīng)與隨從聯(lián)系;客人若不...
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【簡(jiǎn)答題】某日,一位客人打電話訂下個(gè)星期六的標(biāo)準(zhǔn)房,但根據(jù)預(yù)測(cè)顯示,那一天的標(biāo)準(zhǔn)房間已訂滿,此時(shí)你如何處理?
答案:
(1)向客人說明那一天的標(biāo)準(zhǔn)房已訂滿;
(2)向客人推銷其他種類的房間;
(3)將客人納入(等候...
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