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問答題
【簡答題】樓層服務(wù)員報(bào)：有一客人將浴巾帶走，已走大堂結(jié)賬，怎么辦？
答案：
（1）請客人到僻靜處，委婉地告訴客人：“服務(wù)員在檢查房間時，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾。”切記不能強(qiáng)行開包...
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問答題
【簡答題】接待助理帶客人上房，如發(fā)現(xiàn)房間有行李應(yīng)該怎樣做？
答案：
1）推開房門時，注意觀察房內(nèi)情況，若發(fā)現(xiàn)該房已有行李或未OK時，應(yīng)立即退出房間，將門輕輕關(guān)上，向客人表示歉意，并向客人解...
