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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)我們不小心損壞客人房?jī)?nèi)東西時(shí)，怎么辦？
答案：
1、幫客人搬運(yùn)行李或幫客人收拾行李時(shí)時(shí)我們要小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般不應(yīng)隨意挪動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)要輕拿輕放...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)團(tuán)隊(duì)房費(fèi)由單位統(tǒng)一支付時(shí)，團(tuán)隊(duì)客人到前臺(tái)詢問(wèn)房?jī)r(jià)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
1、委婉的告知客人客人的房費(fèi)已有其單位支付，如客人想了解具體房?jī)r(jià)，請(qǐng)客人詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人；
2、跟客人說(shuō)明對(duì)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)已續(xù)過(guò)房卡的客人下前臺(tái)反映，該房卡仍開(kāi)不了門的時(shí)候，我們應(yīng)該如何處理？
答案：
1、向客人道歉，請(qǐng)客人稍等，然后立即將發(fā)卡重新刷一遍：
2、通知房務(wù)中心，請(qǐng)房務(wù)中心用樓層卡開(kāi)門，如門可以打開(kāi)...
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