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問答題
【簡答題】客人投訴叫醒電話未叫醒，應(yīng)如何處理？
答案：
（1）向客人道歉；
（2）調(diào)查原因，查明是機(jī)器故障還是人為的因素，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)...
（2）調(diào)查原因，查明是機(jī)器故障還是人為的因素，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)...
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問答題
【簡答題】晚間有來訪者時，應(yīng)如何處理？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)向來訪者講清飯店會客時間的規(guī)定；
（2）訪客超過會客時間仍未離店，服務(wù)員應(yīng)禮貌地提醒客人盡快離店...
（2）訪客超過會客時間仍未離店，服務(wù)員應(yīng)禮貌地提醒客人盡快離店...
