問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接待處的工作內(nèi)容主要有哪些？

答案： 1.負(fù)責(zé)接待抵店投宿的客人，包括團(tuán)體、散客、長(zhǎng)住客、非預(yù)期到店以及無(wú)預(yù)訂客人
2.辦理賓客住店手續(xù)，分配房間；...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前廳部銷(xiāo)售客房商品通常包括哪些工作內(nèi)容？
答案： 1）參與飯店的市場(chǎng)調(diào)研和房?jī)r(jià)及促銷(xiāo)策劃的制定，配合營(yíng)銷(xiāo)部、公關(guān)部進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
2）開(kāi)展客房預(yù)訂...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】受理電話(huà)訂房時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案： （1）與客人通話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用要婉轉(zhuǎn)，口齒要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。每一個(gè)訂房員必須明確，預(yù)訂服務(wù)雖...
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