單項(xiàng)選擇題

在處理客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員要學(xué)會(huì)（），理解客人的處境，真心誠(chéng)意地幫助解決賓客提出的問(wèn)題，從而贏得信任和諒解。

A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考
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