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單項選擇題
服務員在接到客人()后,為了防止客人在住宿時損壞客房的物品及設施設備,須全面檢查客房設備、物品的完好狀況,以便及時索賠。
A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐
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單項選擇題
服務員在處理投訴時要注意,不要轉移客人投訴的目標和視線,將注意力集中到客人提出的問題上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
A、條款
B、理由
C、責任
D、關心
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單項選擇題
在填寫賓客投訴記錄表時,服務員要把所有的投訴情況,記錄在賓客投訴記錄表中,其中一定要把()詳細寫清楚。
A、投訴事由、投訴過程
B、整改意見、處理結果
C、處理結果、處理時間
D、投訴類型、處理問題
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