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單項(xiàng)選擇題

（）是影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因。

A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不是個(gè)性化服務(wù)的要求（）

A、針對(duì)性服務(wù)
B、靈活性服務(wù)
C、理解服務(wù)
D、心理服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)?shù)玫娇蛻舻馁澷p和感謝時(shí)，應(yīng)選擇以下哪種最佳方式回應(yīng)（）

A、不客氣，謝謝
B、不客氣，這是我應(yīng)該做的，希望我做的對(duì)您有幫助
C、我們公司一直提倡以優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心
D、謝謝您的夸獎(jiǎng)

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