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導(dǎo)游員帶團(tuán)隊(duì)到不熟悉的地方
導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)一個(gè)由散客組成的團(tuán)隊(duì)前往某地進(jìn)行兩日游活動(dòng)。小林以前沒(méi)有帶隊(duì)去過(guò)這個(gè)景區(qū)，客車(chē)司機(jī)也是個(gè)新手，一路上行走得不大順利。按照旅游計(jì)劃將在途中用中餐，由于小林不熟悉情況，司機(jī)又帶錯(cuò)了路，當(dāng)找到就餐的餐廳時(shí)比預(yù)計(jì)晚了兩個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重影響了旅游者的心情和后面的安排，客人大為不滿(mǎn)。
用完中餐后繼續(xù)趕路，導(dǎo)游員和司機(jī)對(duì)路線還是不熟，客車(chē)四處轉(zhuǎn)悠找不到方向，車(chē)上的旅游者不滿(mǎn)到了極點(diǎn)。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的飯店，浪費(fèi)了半天的游覽時(shí)間。第二天，旅游者們要求增加某個(gè)景點(diǎn)作為賠償，可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后，全體旅游者寫(xiě)了一封投訴信，批評(píng)小林業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)質(zhì)量低下，要求旅行社給一個(gè)說(shuō)法。

漏接事故
導(dǎo)游員小章提前兩個(gè)小時(shí)從市里出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵在路上。等交通管理部門(mén)疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，小章驅(qū)車(chē)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)遲到了半個(gè)小時(shí)，客人們?cè)缫涯弥欣罴显谕＼?chē)場(chǎng)上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。在車(chē)上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意?？墒遣糠挚腿巳匀磺榫w激動(dòng)，有人還講了幾句難聽(tīng)的話。
到達(dá)客人所下榻的飯店后，小章熟練地分好房間并查看了客人的進(jìn)房情況。晚餐時(shí)，小章等在餐廳門(mén)口，熱情地歡迎大家用餐，并把大家引到餐桌邊。小章仔細(xì)地向客人們介紹每一道菜肴，還耐心地向大家打聽(tīng)團(tuán)隊(duì)中有無(wú)素食者，有無(wú)特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意下，小章還給每桌加了兩道菜?？腿藗儽恍≌碌?-作熱情所感動(dòng)，對(duì)她的態(tài)度也開(kāi)始變好了。前面講過(guò)難聽(tīng)的話的人還對(duì)自己剛才的行為向小章表示歉意。