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單項(xiàng)選擇題
質(zhì)量手冊(cè)必須包括（）.
A.顧客的要求
B.產(chǎn)品的特性
C.過程之間的相互作用表述
D.形成文件的程序
E.質(zhì)量管理體系范圍及刪減的說明
F.C+D+E
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問答題
【案例分析題】請(qǐng)根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容，并寫出不合格的事實(shí)及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路.用戶認(rèn)為外觀不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一廠。一位成品庫的搬運(yùn)工人從中選出了他認(rèn)為外觀合格的54件，作為合格的成品。
答案：
㈠、不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)中8.3條款，組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別與控制。
㈡、一般不符合。
