問答題

【案例分析題】文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來,只見上面寫著:“親愛的紅:……”,她意識到拆錯了信,匆匆看完了信,她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應(yīng)該由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時,上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封,鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確,為什么?請講出理由并說明正確的做法。

答案: (1)不應(yīng)該直接把信堆到桌上,并一邊打電話一邊簽字,而應(yīng)該當(dāng)面點清郵件總數(shù),并填寫“郵件收領(lǐng)單”...
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【案例分析題】新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵她努力干,準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下:來電者:“是利達(dá)公司嗎?”陳小姐:“是?!眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎?”陳小姐:“不在?!眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎?”陳小姐:“是。”來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”陳小姐:“1.8美元?!眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行?”陳小姐:“對不起,不行的。”說完,“啪”掛上了電話。上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問1.6美元一打行不行,我知道你的定價是1.8,就說不行的?!鄙纤井?dāng)即臉色一變說:“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”上司說:“你犯了五個錯?!标愋〗惚唤夤褪且驗樯纤菊f她犯了五個錯,分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?

答案: 五個錯:(1)該問的沒有問(指對方情況,手套的需要量);
(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼);...
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【簡答題】總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付,小付應(yīng)該怎樣做?

答案: 小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶;每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經(jīng)批準(zhǔn)交他人...
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