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問答題
排列圖的作用有哪兩個？
答案：
①按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量的作用；②識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機會。
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問答題
2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品的定義及四種通用類別？
答案：
產(chǎn)品的定義是過程的結(jié)果；
四種通用類別分別為：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。
