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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量差或操作失誤導(dǎo)致客戶投訴，積分分值為（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

受理業(yè)務(wù)時，未使用鑒別儀對客戶法定身份證件進(jìn)行鑒別，積分分值為（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項選擇題

柜員小李為一客戶辦理一筆委托收款業(yè)務(wù)，未收取任何費(fèi)用，您認(rèn)為應(yīng)積（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

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