單項(xiàng)選擇題

在與乘客溝通中，以下哪一項(xiàng)不屬于有效傾聽(tīng)（）。

A.積極回應(yīng)
B.適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言
C.眼神交流
D.據(jù)理力爭(zhēng)

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單項(xiàng)選擇題

在執(zhí)勤中應(yīng)自覺(jué)使用文明執(zhí)勤用語(yǔ)，熱情有禮，（）不準(zhǔn)與乘客發(fā)生沖突。

A.不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)
B.不得大聲喧嘩
C.不對(duì)乘客外貌舉止進(jìn)行議論
D.以上都是

單項(xiàng)選擇題

多名員工同行時(shí)應(yīng)做到（）；在交接崗、聯(lián)動(dòng)、上下班等行進(jìn)間應(yīng)保持崗位形象。

A.一人成行，二人（以上）成列
B.兩人成行，二人（以上）成列
C.兩人成行，三人（以上）成列
D.三人成行，三人（以上）成列

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