多項(xiàng)選擇題

從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導(dǎo)致（）。

A．感知質(zhì)量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價(jià)值

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多項(xiàng)選擇題

控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時(shí)提供報(bào)警信號(hào)
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

單項(xiàng)選擇題

國際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)是（）。

A．戴明獎(jiǎng)
B．波多里奇獎(jiǎng)
C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D．中國質(zhì)量獎(jiǎng)

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