單項(xiàng)選擇題

您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（）

A、同意他的說法，然后改變?cè)掝}
B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨
C、不管客戶的說法
D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（）

A、打斷他的話，并予以糾正
B、聆聽然后改變?cè)掝}
C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處
D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）

A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答
B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案
C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理
D、給他一個(gè)聽來很好的答案

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